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FAQs

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Preguntas Frecuentes

Intentamos resolver todas tus dudas desde esta sección, de no encontrar una respuesta por favor escríbenos a creattivaco@gmail.com, te responderemos a la brevedad posible.

¿Cuáles son los tiempos y métodos de envío?

Tenemos 4 tipos de envío:

1. Envío regular a Lima Metropolitana y Callao por S/.10 (2 a 3 días hábiles).
2. Envío a Provincias mediante Olva Courier por S/.12 (2 a 5 días hábiles).
3. Envío express en Lima, se realiza mediante aplicativo (Rappi, Pedidos YA, InDriver, etc.) en un plazo de 2 horas previa coordinación.
4. Recojo en punto físico en Surco, previa coordinación.

Todos los pedidos (Lima y Provincias) serán entregados en la agencia Olva Courier un día después de haberse efectuado la compra.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto físico?

Sí, contamos con una oficina en el distrito de Surco, la cual está habilitada para recojo o realizar compras y se necesita previa coordinación, para ello pueden comunicarse mediante WhatsApp (969 342 041) o escribirnos a nuestro Instagram (@creattiva.papeleria).

¿Cómo recibiré mi boleta o factura?

Te contamos que emitimos comprobantes electrónicos, por ende, es necesario contar con todos tus datos requeridos para que este te llegue mediante correo electrónico o WhatsApp.

¿Puedo realizar cambios o devoluciones?

Sí, sólo aceptamos cambios de producto siempre y cuando presente defecto de fábrica, para ello el producto no debe presentar ningún rastro de haber sido usado. Los cambios se realizan con un plazo máximo de 2 días desde ser entregado el producto.
No realizamos reembolsos, sin embargo, para nosotros es importante que se sientan felices con su compra y les damos la opción de cambiarlo por otro producto de su gusto o generarles un cupón por el monto del producto a cambiar.

¿Qué hago si un producto llega con un imperfecto?

Para nosotros es muy importante que todos los pedidos se entreguen con la calidad que siempre brindamos, de no ser así pueden comunicarse mediante WhatsApp (969 342 041) o escribirnos a nuestro Instagram (@creattiva.papeleria) para poder solucionar el inconveniente.

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